-
Entreprise : HANDICALL
-
Domaine d'activité de l'entreprise : Communication, média et multimédia
-
Secteur d'activité de l'offre : Prestation de services en relation client
-
Lieu de travail : Lyon
-
Type de contrat : CDD (pouvant évoluer vers un CDI)
-
Durée du contrat : De 1 à 4 mois
-
Expérience souhaitée : Pas d'expérience requise
-
Salaire : SMIC + primes variables mensuelles + tickets restaurants + mutuelle
-
Description de l'entreprise :
Intégrer Handicall, c’est rejoindre un groupe en pleine croissance.
Depuis sa création en 2004 sur Bordeaux, Handicall s’est développé en créant en 2008 un site sur Tours, puis en 2010 sur Chartres et depuis septembre 2012 sur Lyon.
Intégrer Handicall, c’est également s’investir dans un projet social, humain. Notre spécificité est d’intégrer des collaborateurs en situation de handicap, de les former et les professionnaliser dans le secteur d’activité des centres d’appels.
www.handicall.fr
|
Description du poste :
Descriptif du poste :
En tant que Téléconseiller(e) vous êtes chargé(e) de traiter les contacts à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution la mieux adaptée.
- Prise d’appels entrants pour un service client ;
- Réalisation d’appels sortants dans le cadre d’accompagnement des clients et d’appels de bienvenue ;
- Prise de rendez-vous et réalisation d’enquêtes de satisfaction en appels sortants ;
- Gestion d’un standard téléphonique en appels entrants ;
- Traitement back-office (envoi de mails, mise à jour de coordonnées...).
Profil recherché :
Personne dynamique, motivée, douée de sens client et commercial.
- Gérer des situations complexes ;
- Connaissance de l’outil informatique ;
- Recueillir, comprendre, analyser et synthétiser des informations – bonne expression écrite ;
- Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des objectifs d’appels et dans le cadre d’une équipe ;
- Pratiquer l’écoute active ;
- Avoir une bonne élocution ;
- Etre souriant et aimable au téléphone ;
- Savoir prendre du recul.
|
