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Entreprise : SIGMA INFORMATIQUE
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Domaine d'activité de l'entreprise : Informatique
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Lieu de travail : Nantes
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Type de contrat : CDI
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Expérience souhaitée : Vous justifiez idéalement d’une première expérience de relation clients au téléphone et faites preuve de capacités d’apprentissage
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Formation souhaitée : Bac +2/3 en comptabilité gestion / Informatique – Système d’information
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Description de l'entreprise :
Le groupe SIGMA est un éditeur de référence pour les logiciels de gestion d’entreprise, de la finance en passant par la gestion des ressources humaines, jusqu’à la supply chain. Nous sommes leader dans l’édition de solutions logicielles pour les marchés du consulaire et du logement social avec des applications dédiées. Par ailleurs, SIGMA dispose d’un réel savoir-faire d’éditeur pour le secteur de la grande distribution.
SIGMA est intégrateur exclusif de ses solutions de gestion et solutions métiers. Acteur de la transformation digitale des entreprises, il développe à la demande des solutions sur mesure : e-commerce, e-business, applications mobiles…
Enfin, SIGMA est un spécialiste national de l’infogérance. Propriétaire de 3 datacenters, le groupe garantit à nos clients un système d’information performant et évolutif, avec un niveau de sécurité optimal. Sigma est hébergeur agréé de données de Santé et certifié ISO27001 pour son activité d’Infogérance. Avec cette triple compétence (Editeur, Intégrateur, Infogéreur), nous sommes l’interlocuteur privilégié de nos clients. Nous les accompagnons sur leur métier, dans la durée, et sur l’ensemble du système d’information. Enfin, nous croyons en un modèle collaboratif. Nos 2 000 clients, nos 820 salariés sont une force. Ensemble, nous construisons des solutions innovantes au service de leur projet.
Dans le cadre de notre démarche de Responsabilité Sociale d’Entreprise, nous sommes ouverts à la diversité, attentifs à l’égalité des chances et à l’écoute de tous les talents. Depuis 2007 le groupe Sigma s’engage en faveur de l’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap.
NOTRE POLITIQUE EN FAVEUR DE L'INSERTION PROFESSIONNELLE
Créée en 2007, la Mission Handicap du groupe Sigma porte au quotidien des projets facilitant le recrutement, l'intégration, et le maintien dans l'emploi des collaborateurs en situation de handicap. Sous l’impulsion d’Anne-Charlotte BATTISTELLA, Chargée de mission Handicap au sein de la DRH, les actions mises en œuvre portent leurs fruits.
Les engagements de SIGMA portent sur 4 axes majeurs.
• Le recrutement
Chaque année, nous participons à la Journée Métier et Handicap organisée par Jobekia, et à la Semaine Nationale pour l'Emploi des Personnes Handicapées organisée par l’ADAPT. Avec l’aide de nos partenaires, nous avons pu recruter en alternance une gestionnaire ADV en 2015. L'équipe Ressources Humaines et les managers sont sensibilisés à la question du handicap afin de garantir l'égalité de tous dans le processus de recrutement.
• Le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap
Aménagement des horaires et des postes de travail, télétravail, formation…. tout est mis en œuvre pour faciliter l'insertion des collaborateurs en situation de handicap. La mission apporte aide et conseil au quotidien auprès des collaborateurs concernés. En collaboration avec les ergonomes de la médecine du travail et les cabinets de conseil, nous apportons des réponses concrètes dans le management de certaines situations particulières.
• La formation et la sensibilisation de l’ensemble du personnel
Un des engagements phares : faire évoluer les représentations et l’image des collaborateurs sur le handicap. Des temps forts et événements fédérateurs rythment la communication de la Mission Handicap auprès des collaborateurs : journée de sensibilisation des managers au recrutement et au maintien dans l’emploi, Matinales RH pour "Changer de regard" sur le handicap, implication des collaborateurs dans l'organisation d'événements internes tels que la Semaine Nationale du Handicap, ateliers ludiques, vidéos de sensibilisation diffusées lors de l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Développement de la sous-traitance avec le secteur protégé
Le recours aux sociétés du secteur protégé s’est développé, nous permettant de dépasser notre engagement dans ce domaine. Les prestations sont variées (Espaces verts, entretiens, traiteurs, impression, administratives).
Les résultats concrets obtenus jusqu’à aujourd’hui nous encouragent à capitaliser sur les mêmes 4 axes de travail pour l’avenir.
Toutes nos offres d’emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap, n’hésitez pas à venir nous rencontrer sur le stand Sigma le jour du forum.
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Description du poste :
Missions
Rattaché(e) au Responsable du service, vous intégrez une équipe composée de 18 collaborateurs. Dès votre arrivée, une période d’intégration personnalisée vous est proposée (parrainage, formation aux outils et aux différents aspects du métier).
Après la formation interne à nos logiciels de gestion comptable et financière, vous assurez l’assistance téléphonique auprès de nos clients.
Dans le cadre de votre mission, sous la responsabilité d’un superviseur et en tant qu’interlocuteur privilégié des utilisateurs finaux, vous êtes en charge du diagnostic des appels et de leur résolution.
En parallèle, vous rédigez la documentation associée (base de connaissances, fiche thème …) et contribuez à l’amélioration continue des pratiques.
Profil
De formation supérieure Bac +2/3 en comptabilité gestion / Informatique – Système d’information, vous justifiez idéalement d’une première expérience de relation clients au téléphone et faites preuve de capacités d’apprentissage. Les métiers liés au système d’information vous motivent.
A l’aise dans la relation client, curieux et autonome, vous vous exprimez clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit et faites preuve de capacité d’écoute et d’analyse.
Rigoureux(se), impliqué(e) et motivé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre réactivité.
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