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Entreprise : MUTUAIDE ASSISTANCE
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Domaine d'activité de l'entreprise : Banque, assurance, immobilier
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Lieu de travail : Nantes
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Type de contrat : CDD
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Durée du contrat : 2 à 5 mois
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Description de l'entreprise :
Acteur majeur de l'assurance et des services financiers, le Groupe Groupama, avec 35000 collaborateurs, développe son activité au travers de ses 3 marques, Groupama, Gan et Amaguiz, en privilégiant auprès de ses sociétaires et clients ses principes d'action : l'engagement et la proximité.
Certifiée ISO 9001 version 2008, sa filiale Mutuaide Assistance met en œuvre les moyens d’assistance adéquats pour ses clients depuis 1981.
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Description du poste :
Vous intégrez notre équipe « Assistance automobile » :
· Vous êtes le premier interlocuteur téléphonique de nos clients en situation de panne ou d’accident
automobile en France.
· A l’écoute, rassurant, vous êtes aussi chargé d’actionner les interventions telles que les opérations de dépannage, de remorquage ou l’envoi de taxi. Dès votre intégration, une formation rémunérée alternant théorie et pratique vous sera proposée.
PROFIL
Au-delà d'un diplôme, vous justifiez d'une première expérience en relation clientèle par téléphone. Sens de l'écoute, réactivité, esprit d’équipe et capacité d'adaptation seront des atouts majeurs pour réussir pleinement dans cette fonction. Vous maîtrisez les outils bureautiques. La pratique d’une ou plusieurs langues étrangères telles que l'anglais, espagnol, arabe, allemand et/ou turc est un atout.
ORGANISATION DE TRAVAIL
Organisation sur 4 jours de travail du lundi au dimanche sur une amplitude horaire de 7h-23h38 (8h38 par jour de travail effectif) soit 34h30 par semaine. Planning visible sur 2 mois.
REMUNERATION ET AVANTAGES
Rémunération de 1445.12€ brut par mois sur 14 mois + majorations pour les week-ends et jours fériés travaillés, remboursement de 70% du titre de transport, ticket restaurant.
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