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Entreprise : MUTUAIDE ASSISTANCE
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Domaine d'activité de l'entreprise : Banque, assurance, immobilier
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Lieu de travail : Nantes
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Type de contrat : CDI temps partiel
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Durée hebdomadaire : 12 à 24h hebdo
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Description de l'entreprise :
Acteur majeur de l'assurance et des services financiers, le Groupe Groupama, avec 35000 collaborateurs, développe son activité au travers de ses 3 marques, Groupama, Gan et Amaguiz, en privilégiant auprès de ses sociétaires et clients ses principes d'action : l'engagement et la proximité.
Certifiée ISO 9001 version 2008, sa filiale Mutuaide Assistance met en œuvre les moyens d’assistance adéquats pour ses clients depuis 1981.
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Description du poste :
Vous intégrez notre équipe « Assistance automobile » :
· Vous êtes le premier interlocuteur téléphonique de nos clients en situation de panne ou d’accident automobile en France.
· A l’écoute, rassurant, vous êtes aussi chargé d'actionner les interventions nécessaires telles que les opérations de dépannage, de remorquage ou d'éventuelles prise en charge des personnes et de coordonner l'ensemble des interlocuteurs (garage, hôtels…).
· Vous garantissez les meilleures prestations en termes de délai, de qualité et de coût.
Dès votre intégration, une formation rémunérée alternant théorie et pratique vous sera proposée.
PROFIL
Au-delà d'un diplôme, vous justifiez d'une première expérience en relation clientèle par téléphone. Sens de l'écoute, réactivité, esprit d’équipe et capacité d'adaptation seront des atouts majeurs pour réussir pleinement dans cette fonction. Vous maîtrisez les outils bureautiques. La pratique d’une ou plusieurs langues étrangères telles que l'anglais, espagnol, arabe, allemand et/ou turc est un atout.
ORGANISATION DE TRAVAIL
Organisation de travail à temps partiel sur 3 ou 4 ou 5 jours du lundi au samedi sur les plages horaires du matin. Base de travail sur 4 ou 5h par jour (contrats allant de 12h à 24h par semaine).
REMUNERATION ET AVANTAGES
Rémunération de 1632€ brut (base d’un temps plein 35h) sur 14 mois + majorations pour les week-ends et jours fériés travaillés, remboursement de 100% du titre de transport, ticket restaurant. Base de travail sur 4 ou 5h par jour (contrats allant de 12h à 24h par semaine).
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