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Entreprise : ATLANTIC INDUSTRIE
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Domaine d'activité de l'entreprise : Industrie
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Lieu de travail : La Roche sur Yon
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Type de contrat : CDI
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Qualifications souhaitées : bon niveau de compétences techniques (électrotechnique, thermique, …), un goût pour le contact, le conseil et l'accompagnement
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Description de l'entreprise :
Acteur majeur du génie climatique, le GROUPE ATLANTIC poursuit depuis 1968
son développement en France et à l’international. L’histoire et la culture
de notre groupe, fondé par deux ingénieurs, sont celles d’industriels
mobilisés par la transformation des idées, des compétences et des matières
premières en produits finis. Principalement connues sous nos marques
Atlantic, Thermor & Sauter, nos solutions de chauffage, eau chaude
sanitaire et traitement de l’air évoluent constamment pour répondre aux
exigences des réglementations thermiques. À la recherche constante du
bien-être durable de nos utilisateurs, nous avons fait de l’innovation un
des moteurs de notre croissance et dédions chaque année 4 % du CA aux
produits nouveaux et futurs. Dans cette dynamique, le GROUPE ATLANTIC a
atteint en 2015 un chiffre d’affaires d’1,3Md d’euros.
Au sein du site industriel de La Roche sur Yon, nous avons lancé, en 2013,
une démarche volontariste en faveur du handicap, qui a pour vocation à être
étendue à l’ensemble des sites du GROUPE ATLANTIC. Depuis octobre 2014,
nous avons mis en place un partenariat avec l’AGEFIPH, qui nous challenge
au quotidien afin de nous améliorer sur la prise en compte du handicap dans
nos équipes. L'objectif est de changer le regard de nos équipes sur le
handicap, d'accompagner nos équipiers en situation de handicap et
d'intégrer de nouveaux collaborateurs.
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Description du poste :
Au sein de l'équipe du SATC (45 personnes) et rattaché au Responsable technique, vous intégrez le support technique (12 personnes) dans un contexte de hausse de notre activité, d'élargissement de nos gammes de produits avec l'arrivée de nouvelles technologies.
Avec ce poste au carrefour de l'industrie et du commerce, vous êtes en relation directe avec nos clients (professionnels et particuliers) pour leur apporter écoute, conseils et assistance technique. D'autre part, vous les représentez auprès des services Qualité et R&D afin de contribuer à l'amélioration de la qualité de nos produits existants et en cours de développement.
Dans ce cadre, vous avez 3 missions principales :
- recueillir et traiter les demandes des clients reçues par téléphone, courrier, e-mail et déclencher un dépannage lorsque cela s'avère nécessaire,
- participer à l'amélioration de la qualité de nos produits, en détectant les problèmes qualité et en vous faisant l'interface avec les services qualité de nos usines. Vous suivez l'évolution du taux de retours clients pour mesurer l'efficacité des actions mises en place,
- participer au développement de nos nouveaux produits en apportant votre connaissance des besoins clients dans les équipes projets.
Le Groupe Atlantic vous apportera les formations nécessaires à l'acquisition des compétences techniques requises par la formation aux produits notamment et dans un contexte d'innovations.
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